“七天无理由退换货”服务规则

　　品质保证，放心购物；交易通购物网(以下简称本网)根据本网出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下：

　　“七天无理由退换货”是指由本网向买家提供的一种售后服务。具体为买家通过本网服务付款购买本网专卖的商品（带有七天无理由退换货标识）后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响本网二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），本网应无条件配合买家退换货的申请。

　一、买家提出“七天无理由退换货”申请的条件：

　1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢、发错货或存在质量问题的，都可以向本网提出“七天无理由退换货”申请，特价商品除外；

　2、买家向本网提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；

　3、提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响本网二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

　4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定。

二、本网的义务：

１、本网平台上出售的本网专卖的部分商品，提供“七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、本网执行“七天无理由退换货”服务，以本网的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《七天无理由退换货规则》为准）

3、买家有权在签收商品物流后的七天内向本网提出“七天无理由退换货”的申请。

5、如买家向本网咨询服务规则，本网必须向买家进行正确解释，不得误导。

三、处理流程：

1、买家进行退换货处理，需先和本网联系并沟通，如本网接受退换货要求，则与买家进行退换货。

2、如本网不同意退换货，买家可申请“要求售后服务”。本网有权要求买方提供支持其退换货要求的相关证据、凭证，并有权依据本规则及其它本网相关公示规则的规定，以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

四、邮费说明：

　　非本网责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照《交易通网交易通用规则》的相关规定处理。

交易通购物网退换货条件

一、小家电

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

⑶保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；

⑷退换商品本身原包装应保持完整；

⑸所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；

⑵商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；

⑶商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；

⑷未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏；

⑸未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；

⑹机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；

⑺商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；

⑻商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；

⑼商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准），拆开封条。

二、汽车用品

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌；

⑵退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整；

⑶商品和配件外观无磨损；

⑷商品原包装完好无损坏。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴商品有被人为破损和被使用等的痕迹，影响二次销售；

⑵随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少；

⑶商品和配件有磨损、损坏；

⑷未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

⑸定制用品。

三、男装、女装

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等，影响二次销售；

⑵配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失；

⑶所有内裤、特殊尺码(个人定制)商品等。

四、鞋帽、箱包

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

⑶没有使用、洗过的痕迹，底/面无磨损等，不影响二次销售。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴商品被人为破坏、标牌拆卸等；

⑵商品有使用过、洗过的痕迹，底/面有磨损、有污渍等，影响二次销售。

五、数码IT通讯类

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

⑶保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；

⑷退换商品本身原包装应保持完整；

⑸所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴商品存在质量问题；

⑵商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；

⑶商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；

⑷商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；

⑸未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏；

⑹未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；

⑺机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；

⑻商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；

⑼商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；

⑽商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准），拆开封条。

六、美容护肤

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品，需如数退回（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品的外包装、说明书等完好，无污渍、无破损；

⑶不能有明显指纹汗渍等；

⑷商品特制小标签保存完好无损；

⑸商品离过期不到6个月，商户没有明确说明告知，可以提出退换。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴对于商品存在明显指纹汗渍、使用痕迹等，影响二次销售；

⑵商品的外包装、说明书等有污渍、破损或缺失；

⑶商品离过期不到6个月，商户有明确说明告知的；

⑷商品特制小标签被撕毁，破损或缺失。

七、家居/床品

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整；

⑶商品和配件外观无磨损；

⑷商品原包装完好无损坏；

⑸商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户没有明确说明告知。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴商品有被洗涤、人为破损和被使用的痕迹，影响二次销售；

⑵随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少；

⑶商品和配件有磨损、损坏；

⑷未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

⑸商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户有明确说明告知；

⑹特殊定制商品。

八、图书音像

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵图书类商品有装帧质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开胶等；

⑶随商品附带的商品购买凭证等完好，音乐、影视、软件类商品未打开塑封包装。

2、不允许申请退换货的条件：

除质量问题之外，图书音像类商品一经售出，概不退货。

九、保健食品

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品要求包装的完好无损未拆封；

⑶商品保质期在原有保质期一半以内或已过期。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴商品离过期不到3个月，商户有明确说明告知；

⑵随商品附带的发票、说明书、包装等有污渍、破损或缺少；

⑶商品有被使用的痕迹；

⑷商品一经拆封不得退换。

十、母婴商品

1、申请退换货的基本条件：

⑴退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵退换商品要求包装的完好无损；

⑶食品类商品离过期不到3个月，商户没有明确说明告知；

⑷其他使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户没有明确说明告知。

2、不允许申请退换货的情况：

⑴随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少；

⑵商品和配件有磨损、损坏，被使用的痕迹；

⑶食品类商品离过期不到3个月，商户有明确说明告知；

⑷其他日用品等使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户有明确说明告知；

⑸如遇到特殊情况，参照本网出售相关商品基本行业要求进行调整。

注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。珠宝首饰及个人需求进行定制商品均不参加《七天无理由退换货规则》。

七天无理由退换货流程

1、在满足本规则第一条的前提下，买家可在“我的交易通－已买到的商品”页面发起“7天无理由退换货”赔付申请；如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售；若是商品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明：

（1）请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明；

（2）若买家申请类型选错，请及时联系本网客服工作人员，以便在申请处理期内帮您更改正确的类型。该申请本网客服工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。

2、买家提出申请后，本网会严格遵守“七天无理由退换货”的规则要求，积极配合，沟通协商处理。本网的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明：

（1）针对买家提出的相关内容，说明情况；

（2）如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页面；

（3）如果同意“七天无理由退换货规则”，请本网在申请页面说明，并及时联系买家；

（4）如果买家申请类型错了，请及时联系本网客服工作人员，以便核实情况。该申请本网客服工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。

3、处理原则

（1）如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的1天内，买家可以自己操作“取消”申请（只有一次机会，“取消”后不能就同一交易再发起申请）。

（2）如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完结。

（3）双方无法协商解决的，将根据本网七天无理由退换货规则和本网交易规则来执行，请买家在交易状态显示为“交易成功”后的七天内点击“我要售后服务”按钮，请买方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证，在发起申请的1天后，本网客服工作人员将会进行核实，20个工作日内完成处理，如果申请成立，本网履行“七天无理由退换货”的承诺。

（4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。